Las conversaciones telefónicas en inglés pueden ser un desafío, incluso para aquellos con un nivel intermedio del idioma. La falta de contacto visual y las posibles interferencias en la línea pueden complicar la comunicación. Sin embargo, con las frases y estrategias adecuadas, puedes sentirte seguro al hablar por teléfono en inglés. En este artículo, exploraremos las frases clave y los consejos para manejar diferentes situaciones telefónicas con fluidez.
Iniciando la llamada
- Respondiendo el teléfono:
"Hello, this is [tu nombre] speaking." (Hola, habla [tu nombre].)
"Good morning/afternoon, [nombre de la empresa], how may I help you?" (Buenos días/tardes, [nombre de la empresa], ¿en qué puedo ayudarle?)
- Identificándote al llamar:
"Hello, this is [tu nombre] from [tu empresa/departamento]." (Hola, soy [tu nombre] de [tu empresa/departamento].)
"Good morning, my name is [tu nombre]. I'm calling about..." (Buenos días, mi nombre es [tu nombre]. Llamo por...)
- Preguntando por alguien:
"Could I speak to [nombre], please?" (¿Podría hablar con [nombre], por favor?)
"Is [nombre] available?" (¿Está [nombre] disponible?)
Durante la conversación
- Pidiendo que repitan:
"I'm sorry, could you repeat that, please?" (Lo siento, ¿podría repetir eso, por favor?)
"I didn't quite catch that. Could you say it again?" (No entendí bien. ¿Podría decirlo de nuevo?)
- Aclarando información:
"Just to confirm, did you say...?" (Solo para confirmar, ¿dijo...?)
"Let me make sure I understood correctly..." (Permítame asegurarme de que entendí correctamente...)
- Pidiendo que esperen:
"Could you hold for a moment, please?" (¿Podría esperar un momento, por favor?)
"I'll be with you in just a second." (Estaré con usted en un segundo.)
- Volviendo después de una espera:
"Thank you for waiting." (Gracias por esperar.)
"Sorry to keep you waiting." (Disculpe la espera.)
- Tomando un mensaje:
"Would you like to leave a message?" (¿Le gustaría dejar un mensaje?)
"Can I take a message for [nombre]?" (¿Puedo tomar un mensaje para [nombre]?)
- Dejando un mensaje:
"Could you please tell [nombre] that [tu nombre] called about..." (¿Podría decirle a [nombre] que [tu nombre] llamó por...?)
"Please ask [nombre] to call me back at [tu número]." (Por favor, pídale a [nombre] que me devuelva la llamada al [tu número].)
- Manejando problemas de conexión:
"I'm sorry, but the line is breaking up. Could you speak up, please?" (Lo siento, pero la línea se está cortando. ¿Podría hablar más alto, por favor?)
"Can you hear me okay?" (¿Puede oírme bien?)
- Verificando información:
"Let me just check that I have all the details correct..." (Permítame verificar que tengo todos los detalles correctos...)
"Could you spell that for me, please?" (¿Podría deletreármelo, por favor?)
- Ofreciendo ayuda adicional:
"Is there anything else I can help you with?" (¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?)
"Don't hesitate to call if you need any further information." (No dude en llamar si necesita más información.)
Finalizando la llamada
- Concluyendo la conversación:
"Thank you for calling. Have a great day!" (Gracias por llamar. ¡Que tenga un buen día!)
"I appreciate your time. Goodbye!" (Agradezco su tiempo. ¡Adiós!)
- Acordando acciones futuras:
"I'll send you an email with all the details we discussed." (Le enviaré un correo electrónico con todos los detalles que discutimos.)
"Let's schedule a follow-up call next week." (Programemos una llamada de seguimiento la próxima semana.)
- Manejando llamadas equivocadas:
"I'm sorry, but I think you have the wrong number." (Lo siento, pero creo que se ha equivocado de número.)
"There's no one by that name here. You might want to check the number you dialed." (Aquí no hay nadie con ese nombre. Quizás quiera verificar el número que marcó.)
- Transfiriendo llamadas:
"I'll transfer you to [nombre/departamento]. Please hold." (Le transferiré a [nombre/departamento]. Por favor, espere.)
"Let me put you through to our [departamento] department." (Permítame comunicarle con nuestro departamento de [departamento].)
- Manejando llamadas en espera:
"I have another call coming in. May I put you on hold for a moment?" (Tengo otra llamada entrante. ¿Puedo ponerle en espera un momento?)
"I'm sorry to keep you waiting. The person you need to speak to will be with you shortly." (Lamento hacerle esperar. La persona con la que necesita hablar estará con usted en breve.)
- Programando una llamada:
"When would be a good time for me to call you back?" (¿Cuándo sería un buen momento para devolverle la llamada?)
"Shall we schedule a call for next Tuesday at 2 PM?" (¿Programamos una llamada para el próximo martes a las 2 PM?)
Actividad práctica
Imagina que recibes una llamada de un cliente angloparlante que quiere información sobre un producto. Escribe un breve diálogo utilizando al menos cinco de las frases que hemos aprendido. Incluye el saludo, la presentación, cómo manejarías sus preguntas y cómo concluirías la llamada.
Glosario de términos
- To call: Llamar
- To dial: Marcar
- To hang up: Colgar
- Voicemail: Buzón de voz
- Extension: Extensión
- To put on hold: Poner en espera
- To transfer: Transferir
- To return a call: Devolver una llamada
- Busy signal: Señal de ocupado
- Answering machine: Contestador automático
Pronunciación
Para mejorar tu pronunciación en las conversaciones telefónicas, presta atención a estos sonidos clave:
- "Hello" se pronuncia /həˈləʊ/ (suena como "je-lou")
- "Speaking" se pronuncia /ˈspiːkɪŋ/ (suena como "spi-king")
- "Available" se pronuncia /əˈveɪləbl/ (suena como "a-vei-la-bl")
- "Message" se pronuncia /ˈmesɪdʒ/ (suena como "me-sidch")
- "Transfer" se pronuncia /trænsˈfɜːr/ (suena como "trans-fer")
Recuerda que la práctica es fundamental para ganar confianza en las conversaciones telefónicas en inglés. Intenta practicar con amigos o utiliza recursos en línea para simular llamadas. Con el tiempo y la experiencia, te sentirás más cómodo manejando todo tipo de situaciones telefónicas en inglés.
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